31.03.2021
31.03.2021. АПИ — Оператор сотовой связи не вправе препятствовать переходу абонента на обслуживание в другую компанию. Такое решение принял Арбитражный суд Иркутской области.
Жалобу на ООО «Т2 Мобайл» (торговая марка Tele2) подала жительница Иркутской области Комышева, пожелавшая стать клиентом «СберМобайл» с сохранением своего абонентского номера. Она подала соответствующее заявление в ООО «Сбербанк-Телеком», но прежний оператор заблокировал его исполнение. Такая же судьба постигла поданное спустя неделю повторное заявление о переносе номера.
Действия ООО «Т2 Мобайл» в Роспотребнадзоре квалифицировали как административное правонарушение и наложили на компанию 20-тысячный штраф. Ведь действующие правила оказания услуг телефонной связи гарантируют абоненту право перенести свой номер в другую сотовую компанию (воспользоваться услугой Mobile Number Portability – MNP). Для этого он должен подать заявление новому оператору (реципиенту, в данном случае – ООО «Сбербанк-Телеком»). Через находящуюся в управлении Центрального НИИ связи базу данных перенесенных номеров заявка направляется оператору-донору. Последний вправе отказать в переносе только при наличии у клиента задолженности за оказанные услуги.
Но в данном случае представители Tele2 утверждали, что сам абонент якобы подал заявление об отмене переноса номера. Однако каких-либо документальных доказательств оператор-донор представить не смог ни в надзорный орган, ни в арбитражный суд. «Оказание услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания услуг, нарушает права абонента как потребителя и свидетельствует о наличии в действиях заявителя события вменяемого ему административного правонарушения», – констатировали служители Фемиды.
В пресс-службе Tele2 не пожелали прокомментировать принятое решение и причину создавшейся ситуации.
Отметим, что «СберМобайл» является так называемым виртуальным оператором мобильной связи (Mobile Virtual Network Operator – MVNO). Он использует инфраструктуру Tele2, отчисляя ему существенную часть дохода. При этом для ООО «Сбербанк-Телеком» (дочерней структуры одноименной кредитной организации) эта деятельность в настоящее время является убыточной.
По данным ФГУП «Центральный научно-исследовательский институт связи», в 2020 году было подано почти 155 тысяч заявок на перенос номера, фактически перенесено только 68 тысяч (44 процента).