20.05.2024
20.05.2024. АПИ — В каких случаях компания вправе отказаться предоставлять услуги конкретному потребителю? Например, в предприятиях общественного питания, парикмахерских, при заселении в гостиницу и так далее. Должен ли такой отказ оформляться актом или иным документом?
Предоставление потребителю услуг является публичным договором. При его заключении коммерческая организация или индивидуальный предприниматель не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим. Отдельные исключения могут быть предусмотрены законодательством. При этом бремя доказывания отсутствия возможности оказать услугу возложено на исполнителя.
Законодательство не предусматривает обязательного оформления отказа от заключения публичного договора. Однако потребитель может зафиксировать этот факт, например, сделав запись в книгу жалоб и предложений, и потребовать письменный ответ. Еще вариант – составить письменное заявление и зафиксировать его получение. В ответе компания опять же должна будет обосновать отказ в предоставлении услуги.
После получения письменного ответа можно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о проверке по качеству услуг. Также потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и о возмещении убытков, причиненных необоснованным отказом от его заключения.