27.05.2024
27.05.2024. АПИ — В связи с отключением российских банков владельцы карт MasterCard и VISA не могут опротестовывать ошибочные операции. Такое решение принял Арбитражный суд Уральского округа.
Процедура «чарджбэк» предусмотрена правилами международных платежных систем. Так, согласно регламенту VISA, частный держатель пластиковой карты вправе направить в свой банк заявку об ошибочности проведенного платежа, в том числе покупки некачественного товара и так далее. Это обращение рассматривается совместно с обслуживающим компанию-продавца банком-эквайером. Эта кредитная организация вправе самостоятельно принять решение о возврате спорной сумме покупателю, в безакцептном порядке списав ее со своего корпоративного клиента.
Иск против банка «Открытие» предъявила индивидуальный предприниматель Наталья Калистратова. Еще в июле 2020 года в Таллинне она совершила две покупки на 55 тысяч рублей. Через неделю клиент подал заявление в банк о блокировке карты, а в ноябре 2022 года – требование о начале процедуры «чарджбэка». По утверждению бизнесвумен, она воспользовалась неким мошенническим сайтом, оплата проходила «через встроенный электронный кошелек», а общение – только по электронной почте. Но кредитная организация напомнила, что не вмешивается в разрешение взаимных претензий между участниками сделки. «В случае несогласия с операцией, за возвратом денежных средств по операции вам необходимо обратиться к получателю денежных средств либо в правоохранительные или судебные органы», – заявили в банке.
Отклоняя иск клиента, арбитражный суд пришел к выводу о безотзывности и окончательности переводов электронных денежных средств. На момент проведения операции карта истицы не была заблокирована, украдена или утеряна. Сами правила платежной системы предусматривают возможность подачи заявления о «чарджбэке» в течение четырех месяцев, тогда как Наталья Калистратова сделала это почти через полтора года. «На момент первичного обращения банки на территории Российской Федерации отключены от международной платежной системы MasterCard. Таким образом, опротестование уже было недопустимо правилами и невозможно технически», – отмечается в решении суда. «Банк не является лицом, причинившим вред истцу как держателю банковской карты», – заключила кассационная коллегия.
Напомним, что российским законодательством процедура «чарджбэк» не предусмотрена, а регламенты платежных систем строго конфиденциальны (АПИ подробно писало об этом и практике рассмотрения таких споров – Платежный карт-бланш).