22.01.2026
22.01.2026. АПИ — Получив от потребителя сообщение о подозрительной активности, банк должен принять повышенные меры предосторожности. Такое решение принял Верховный суд России.
Жертвой аферистов стала москвичка Елена Минакова, доверившая почти двухмиллионные накопления банку «ВТБ». За месяц до окончания срока его действия, вкладчица получила от неизвестного лица сообщение о блокировке счета. Она сразу же позвонила персональному менеджеру, который успокоил клиента и подтвердил отсутствие блокировки.
Однако на следующий день, подключившись к мобильному приложению, мошенники закрыли вклад и перевели часть суммы (350 тысяч рублей) на счет некой Анастасии Булгаковой в том же банке «ВТБ». Восстанавливать депозит и возмещать списанную сумму кредитная организация отказалась.
Отклоняя иск Елены Минаковой, районный суд констатировал, что банк действовал в рамках договора – спорные операции совершались по распоряжению клиента, поданному через мобильное приложение. Получатель (Анастасия Булгакова) не была внесена в «черные списки» Банка России, признаков подозрительной операции также не выявлено. «В соответствии с законом переводы денежных средств становятся безотзывными и окончательными после исполнения Банком распоряжений клиента», – отмечается в решении. Эти выводы поддержала апелляционная инстанция. «Сообщения с телефона, пароли, направляемые банком на номер телефона, позволяют банку подтвердить, что операция и распоряжение составлено именно владельцем счета», – заключила кассационная коллегия.
В свою очередь Верховный суд России напомнил, что за день до совершения первой спорной операции вкладчица информировала представителя банка о наличии подозрительной активности в отношении ее счета. «Действуя добросовестно и осмотрительно, учитывая интересы клиента и оказывая ему содействие, банк должен был принять во внимание данную информацию и принять соответствующие меры предосторожности», – констатировала высшая инстанция. Также кредитную организацию должен был насторожить факт закрытия вклада за месяц до окончания срока его действия и перечисление средств третьему лицу. Принятые в пользу «ВТБ» решения отменили, дело передано на новое рассмотрение в районный суд.
Отметим, что уже больше года Верховный суд России, по сути, презюмирует ответственность банков за похищенные мошенниками средства. В том числе когда операции совершаются самими клиентами, находящимися под воздействием так называемой социальной инженерии (АПИ писало об этом – Банк «ВТБ» заплатит за пятиминутный кредит).
По данным Банка России, ежемесячно без согласия клиентов совершается в среднем более 150 тысяч операций на 2,7 млрд рублей.