04.03.2026
04.03.2026. АПИ — Ответственность за несостоявшуюся поездку несет туроператор, даже если договор заключался его агентом. К такому выводу пришел Верховный суд России.
Путевку за 600 тысяч рублей приобрели жители Краснодарского края Надежда Борисова и Артем Вехтев. От имени туроператора – ООО «Регион Туризм», договор заключила и деньги получила агент – индивидуальный предприниматель Александра Хагурова. Но в связи с отменой рейса поездка не состоялась, а возвращать стоимость пропавшей путевки турфирма и турагент отказались. Более того, ООО «Регион Туризм» вообще отрицала получение оплаты от своего представителя. Туроператор также представил выписку об отсутствии путешественников в системе бронирования.
Районный суд подтвердил нарушение прав потребителей со стороны турагента Александры Хагуровой и взыскал с неё стоимость несостоявшейся поездки, неустойку и штраф (в сумме почти 1,8 млн рублей). Ненадлежащим ответчиком туроператора признала и апелляционная инстанция: «Какие-либо договорные правоотношения между истцами и ООО «Регион туризм» отсутствуют».
Это решение поддержала и кассационная коллегия: ««Материалы дела не содержат бесспорных доказательств того, что ИП Хагурова заключала договор с истцами по конкретному поручению и от имени ООО «Регион Туризм» в рамках данного тура».
Обращаясь в Верховный суд России сами потребители просили возложить ответственность именно на туроператора. По мнению истцов, неперечисление агентом денег туроператору не освобождает последнего от ответственности перед туристами. Тогда как принятое формально в их пользу решение лишает их права на страховое возмещение по его финансовому обеспечению.
Высшая инстанция согласилась с этими доводами. «Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор», – заключил Верховный суд России, отменяя принятые решения и направляя дело на новое рассмотрение.
Напомним, что практика рассмотрения таких споров остается противоречивой. Многие суды признают виновными фактически исключительно агентов, получивших оплату за несостоявшееся путешествия. Тогда как, по мнению высшей инстанции, договор в любом случае заключается с туроператором, от имени которого действуют порой нерадивые агенты (АПИ подробно писало об этом – Ответственность за «грехи» продавца путевок возложили на туроператора).
В Единый федеральный реестр турагентов включено 20,1 тысяч индивидуальных предпринимателя и 19,9 тысяч организаций.