04.08.2026
04.08.2026. АПИ — Агрегаторы, фактически задействованные в поставке товаров, не являются просто информационными посредниками и должны нести ответственность за нарушение прав потребителей. К такому выводу пришел Верховный суд России.
Действующее законодательство не определяет понятие «маркетплейс». Тогда как под агрегатором понимается владелец сайта, на котором покупателю предоставляется информация о товарах с возможностью их приобретения. При этом сам договор купли-продажи заключается непосредственно с продавцом (так называемым селлером), но оплату вправе принимать и агрегатор. Формально он несет ответственность только за достоверность передаваемой информации и возврат предоплаты в случае неполучения товара.
В спорной ситуации оказался краснодарец Сергей Ерофеев, купивший через маркетплейс «AliExpress» бензиновую доску для серфинга стоимостью 320 тысяч рублей. Но уже через неделю после её получения двигатель вышел из строя. ООО «Алибаба.Ком(Ру)», являющееся владельцем сайта «AliExpress.ru» и дочерней структурой сингапурской компании «Aliexpress CIS Holding Pte. Ltd», отказалось выплачивать стоимость некачественного товара. По его утверждению, агрегатор не является стороной по договору розничной торговли, и покупателю необходимо обращаться непосредственно к китайскому продавцу.
Районный суд квалифицировал деятельность российской компании как агентскую по продаже товара, а учитывая аффилированность с иностранной корпорацией, признал её надлежащим ответчиком. «ООО «Алибаба.Ком(Ру)» не обеспечило предоставление истцу надлежащей и полной информации о товаре и продавце, не обеспечило своевременный возврат полученных от истца денежных средств, чем нарушило его права как потребителя», – заключил суд, взыскивая стоимость самого товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Однако апелляционная инстанция отменила это решение и признала ООО «Алибаба.Ком(Ру)» исключительно агрегатором – информационным посредником. Такую позицию поддержала и кассационная коллегия: «Ответственность ответчика как информационного посредника носит ограниченный характер, поскольку он не является ни продавцом, ни уполномоченной организацией, ни импортером, ни изготовителем», – отмечается в определении.
В свою очередь, Верховный суд России пришел к выводу, что ответчик не только предоставил информацию, но и получил от покупателя денежные средства и обеспечил доставку товара. Принимая решение в пользу компании, краевой суд не оценил обстоятельства оказания ООО «Алибаба.Ком(РУ)» вспомогательных услуг торгующим на маркетплейсе продавцам (селлерам), включая приём платежей, хранение и доставку товаров, а также заключенное с продавцом соглашение об ответственности за исполнение договора. «Установление особенностей ответственности информационных посредников учитывает характер их деятельности. Оно также призвано справедливо распределить правовые риски между всеми участниками соответствующих отношений с учётом не только юридических, но и фактических их возможностей оказывать влияние на динамику удовлетворения затрагиваемых интересов. Принципиальный отказ от признания владельцев маркетплейсов информационными посредниками нарушал бы баланс частных и публичных интересов», – констатировала высшая инстанция, возвращая дело на пересмотр в апелляцию.
Также Верховный суд России указал при рассмотрении таких споров учитывать, какие меры предпринимались маркетплейсом для выявления и пресечения нарушений, имел ли он возможность при разумных усилиях обеспечить обнаружение нарушений и так далее. «В любом случае презюмируется, что чем более очевидным является нарушение, тем менее сложные и затратные меры владельцу маркетплейса необходимо предпринять для их его выявления и пресечения», – резюмировали служители Фемиды.
Напомним, что вступающий в силу с 1 октября специальный федеральный закон впервые устанавливает принципы правового регулирования отношений между пользователями цифровых платформ. Однако на саму платформу возлагаются опять же исключительно посреднические функции, в том числе по передаче претензий потребителей к продавцу, обеспечению возврата товаров, перечислению денежных средств и так далее.